Faq

Ce site est génial, comment faites-vous ?

De l’huile de coude, une équipe canon, professionnelle, drôle dans laquelle tout le monde a le poil brillant et surtout un nez pour flairer ce qui va vous plaire. Le tout avec la bande son de la Compagnie Créole… Vous savez tout !

 

Je n’aime pas trop trop
ce que je viens de recevoir

Voilà qui nous attriste MAIS qui n’est pas dramatique, qui ne s’est jamais trompé sur un achat ? Ce n’est pas Queen B. qui va nous contredire.

Chez Odette et Lulu, il suffit de nous contacter par mail à odetteetlulu@gmail.com, nous pourrons vous proposer un échange, bon d’achat ou remboursement du produit (et non des frais de livraison, aller et retour). Vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours, cf. nos CGV. On sait, ce n’est pas des plus fun à lire mais des fois ça peut bien servir !

 

 

Je fais des trucs trop beaux,
je peux les vendre chez vous ?

Oui ! Plusieurs fois dans l’année nous rencontrons des créateurs pour proposer leurs produits sur notre site. Bien sûr, si vos créations sont trop proches de l’univers d’un de nos artistes, nous ne pourrons peut-être pas les mettre en ligne… Mais quoiqu’il en soit, n’hésitez pas à nous envoyer votre book et tarifs !

 

 

Ryan Gosling mérite-t-il
sa réputation de Sex Symbol ?

Après mûres réflexions on pense que pas tant que ça. On trouve même parfois que son air simplet n’est peut être pas le fruit du hasard… Mais bon chez Odette et Lulu on a des goûts bizarres, on est plus « gueules cassées » que minets hein…

Ma commande arrive cassée,
endommagée, violentée….

Que fait la Police ?

Aïe, premier réflexe à adopter lorsque l’on reçoit son colis, bien inspecter celui-ci, veiller à ce qu’il ne soit pas abîmé, endommagé et vérifier s’il n’a pas déjà été ouvert. Si vous voyez que le tout semble louche, n’hésitez pas à en parler à votre facteur qui vous indiquera la procédure à suivre.

Si malheureusement pour quelque raison que ce soit, l’objet est cassé, contactez-nous au 09 53 33 72 10 entre 10h et 18h ou à odetteetlulu@gmail.com, puis retournez-nous l’objet à notre adresse du 1, rue de Lyon – 75012 PARIS. Entre gens intelligents, il n’y a pas de problèmes, que des solutions !

Je n’arrive pas à me décider
à partir de vos photos…

Je fais comment ?

Envoyez-nous un mail, toutes les photos ne sont pas en ligne, on vous montrera d’autres angles pour vous aider à vous décider !

Comment sont calculés
les frais d’expédition ?

Ils sont proportionnels aux poids du colis et prennent en compte l’affranchissement et le conditionnement des produits. Cf. la rubrique Livraison.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement préparées entre 2 et 5 jours ouvrés. Vous recevrez normalement votre achat entre 48h à 72h en France métropolitaine après le traitement de votre commande. Pour certains créateurs, les délais de livraison peuvent être plus longs, à savoir en moyenne 8 jours ouvrés après réception du paiement de la commande. Concernant la livraison à l’international, comptez entre 2 à 8 jours ouvrés.

Mon colis n’arrive pas…
Je pense que je vais me pendre !

Le suicide n’est JAMAIS la solution.

Vous recevrez automatiquement après chaque commande un mail de confirmation où vous trouverez le numéro de suivi de votre commande par Lettre Suivie et Colissimo Expert ou International. C’est pas beau ça ? Vous pourrez ainsi traquer votre précieux.

Un balayage californien,
irait bien avec vos produits ?

Oui ! Mais en 1996 ! Depuis c’est interdit par la convention capillaire. Patinage, effet « retour de vacances », couleurs… OK. Mais un balayage de grosse mèches blondes on n’a plus le droit !

Fuck ! Aucune de ces questions
ne répond à ma question !

 

Alors posez-nous la par mail ! Ici : odetteetlulu@gmail.com.