Faq

Ce site est génial, comment faites-vous ?

De l’huile de coude, une équipe très réduite canon, professionnelle, drôle dans laquelle tout le monde a le poil brillant et surtout un nez pour flairer ce qui va vous plaire. Le tout avec la bande son de la Compagnie Créole… Vous savez tout !

 

Où sont fabriqués vos beaux produits ?

Nos belles pièces textiles Odette & Lulu sont toutes fabriquées au Portugal au coeur d’un atelier familial trop chouette avec lequel nous travaillons depuis quelques années et que l’on adore ! Tous nos accessoires (bijoux, chouchous etc.) sont faits en France en Angleterre, Espagne ou aux Etats-Unis bien que nous tendions de plus en plus vers une production 100% française afin de limiter au maximum notre empreinte carbone ainsi que notre impact sur notre planète. Nos packaging sont aussi pensés en ce sens ♡

Puis-je vivre, dormir et me doucher avec ma robe ?

Oui, bien évidemment : à condition que les draps soient assortis ainsi que la serviette de bain.

 

Je n’aime pas trop trop
ce que je viens de recevoir

Voilà qui nous attriste MAIS qui n’est pas dramatique, qui ne s’est jamais trompé sur un achat ? Ce n’est pas Kim qui va nous contredire.

Chez Odette et Lulu, il suffit de nous contacter par mail à odetteetlulu@gmail.com, nous pourrons vous proposer un échange, bon d’achat ou remboursement du produit (et non des frais de livraison, aller et retour). Vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours, cf. nos CGV. On sait, ce n’est pas des plus fun à lire mais des fois ça peut bien servir !

 

 

La COVID existe-t-elle réellement et le confinement va-t-il prendre fin un jour ?

Ecoutez mes Odette, j’ai des informations que je ne peux officiellement vous divulguer mais je crois bien que la COVID n’est pas une mascarade et pourtant dans mascarade, il y a « masque » et « art » comme du « Grand Art ». Coïncidence, possible. Quant au confinement, c’est vrai que ça devient long mais Paco Rabanne semblerait se prononcer sur une fin courant 2021 (source BFM Business).

 

 

Ma commande arrive cassée,
endommagée, violentée….

Que fait la Police ?

Aïe, premier réflexe à adopter lorsque l’on reçoit son colis, bien inspecter celui-ci, veiller à ce qu’il ne soit pas abîmé, endommagé et vérifier s’il n’a pas déjà été ouvert. Si vous voyez que le tout semble louche, n’hésitez pas à en parler à votre facteur qui vous indiquera la procédure à suivre.

Si malheureusement pour quelque raison que ce soit, l’objet est cassé, contactez-nous au 09 53 33 72 10 entre 10h et 18h ou à odetteetlulu@gmail.com, puis retournez-nous l’objet à notre adresse du 1, rue de Lyon – 75012 PARIS. Entre gens intelligents, il n’y a pas de problèmes, que des solutions !

Je n’arrive pas à me décider
à partir de vos photos…

Je fais comment ?

Envoyez-nous un mail, toutes les photos ne sont pas en ligne, on vous montrera d’autres angles pour vous aider à vous décider !

Comment sont calculés
les frais d’expédition ?

Ils sont proportionnels aux poids du colis et prennent en compte l’affranchissement et le conditionnement des produits. Cf. la rubrique Livraison.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement préparées entre 2 et 5 jours ouvrés. Vous recevrez normalement votre achat entre 48h à 72h en France métropolitaine après le traitement de votre commande. Pour certains créateurs, les délais de livraison peuvent être plus longs, à savoir en moyenne 8 jours ouvrés après réception du paiement de la commande. Concernant la livraison à l’international, comptez entre 2 à 8 jours ouvrés.

Mon colis n’arrive pas…
Je pense que je vais me pendre !

Le suicide n’est JAMAIS la solution.

Vous recevrez automatiquement après chaque commande un mail de confirmation où vous trouverez le numéro de suivi de votre commande par Lettre Suivie et Colissimo Expert ou International. C’est pas beau ça ? Vous pourrez ainsi traquer votre précieux.

Fuck ! Aucune de ces questions
ne répond à ma question !

 

Alors posez-nous la par mail ! Ici : odetteetlulu@gmail.com.